Comments on: Retur in 10 zile

By: Daniel Chetroni

Daniel Chetroni — Wed, 10 Mar 2010 17:43:32 +0000

Sunt diferente intre cele 10 zile impuse de lege si cele 30 de zile de la eMag? De ce ofera eMag acele 20 de zile in plus? E ceva ascuns in spatele acestor 20 de zile? Astept pareri.
Multumesc.

By: Octav

Octav — Wed, 25 Nov 2009 18:31:04 +0000

Relaxeaza-te! Ai 30 de zile pentru returnare

By: Andrei Radu

Andrei Radu — Sun, 08 Nov 2009 06:15:47 +0000

@PCMHZ – rata de retur a produselor fara invocarea unui motiv este extrem de mica. Cu alte cuvinte, magazinele care se tem sa scrie public pe site ca respecta legea contractelor la distanta si ca orice client poate returna produsul in 10 zile, se sperie degeaba. Mai mult decat atat, magazinele care nu fac publica aceasta informatie au doar de pierdut pentru ca – in acest caz – termenul de 10 zile devine 90 de zile, conform legii.

By: PCMHZ

PCMHZ — Fri, 06 Nov 2009 19:41:35 +0000

In magazinele offline de obicei nu iti arata doar cutia unui produs, eu nu am intalnit un magazin in care sa nu cer sa vad produsul nu doar ambalajul, fie aveau unul in vitrina, raft, sertar, etc, fie era unul cu o cutie desigilata.

Treaba cu “fara motiv” e simpla si vine din comoditate, hai sa scapam de hartii in plus, bla bla uri inutile. Stiu ca trebuie sa returnezi un produs in stare perfecta, cu ambalajul intact, toate accesoriile etc.. sau nu?

Iar 10 zile daca nu ma insel e vorba de la data facturarii / comanda si nu data receptionarii astfel ca sunt cazuri cand livrarea dureaza 5 zile sau mai mult. Cred ca e un termen corect.

Sincer nu cred ca e deloc abuziva sau fara rost.

Stie cineva care este procentul de produse returnate fara motiv?

By: Daniel Chetroni

Daniel Chetroni — Fri, 06 Nov 2009 18:11:23 +0000

Multumesc pentru comentarii in primul rand.
In mare parte sunt de acord cu tot ce-mi spuneti voi. Asa cum am si spus, sunt de acord cu legea, numai ca nu mi se pare ok sub forma actuala, din cauza acelui “fara motiv”.

@Andrei Radu
Multe produse IT se cumpara si din magazinele de retail offline sigilate, iar clientul urmeaza sa faca prima proba dupa ce se plateste acel produs, sau chiar cand ajunge clientul acasa, fapt pentru care nu prea vad diferenta fata de o achizitie online.

@Liviu Taloi
“Ajunge acasa, il desfac si constat ca ceea ce am comandat nu se potriveste scopului pentru care a fost cumparat, constat ca nu imi place, ca nu e ceea ce trebuie. Atunci il returnez! ”
De ce ear fi nevoie de 10 zile in care clientul sa-si exprime aceasta nemultumire ?

By: Andrei Radu

Andrei Radu — Fri, 06 Nov 2009 08:43:08 +0000

Legea nu e facuta de retailerii offline, ci este directiva europeana din cate stiu eu. Ca e abuziva sau nu, numai cineva pe domeniu ne poate spune (ii dau leapsa lui Bogdan Manolea).

Eu stiu, insa, ca legea a fost introdusa datorita faptului ca atunci cand cumperi online nu vezi fizic produsul, nu il palpezi, pe scurt nu iti exprimi un acord de vointa fie el si tacit.

In magazinele offline, ai aceasta posibilitate, drept pentru care legea nu se aplica acolo. Pe de alta parte, ceea ce spui tu se poate intampla (sa te folosesti de un produs, dupa care sa il returnezi fara motiv), dar practica ne arata ca acest lucru se intampla EXTREM de rar, drept pentru care magazinele online chiar nu trebuie sa isi faca probleme.

Inca o data: il recomand pe Bogdan sa raspunda la aceasta chestiune intrucat e fix pe domeniul lui (si cred ca poti gasi si singur articole despre aceasta lege pe http://www.legi-internet.ro).

By: Marketosaurus

Marketosaurus — Fri, 06 Nov 2009 07:25:17 +0000

legea nu este deloc abuziva, precizarea \”fara motiv\” isi are rolul ei juridic. Dar daca vrei neaparat motiv, ce faci cand cumparatorul iti returneaza produsul deoarece nu-i place cum se simte la pipait, el crezand din poze ca e vorba de alta structura. Sau nu-i place cum miroase, el crezand din poze ca va avea un alt miros. Si uite-asa te poate juca cum vrea el, fara ca tu sa-i poti face ceva.

Asta-i piesa, pierd magazinele online aici, dar castiga in alta parte.

By: Liviu Taloi

Liviu Taloi — Fri, 06 Nov 2009 06:16:39 +0000

Nu e chiar asa cum spui tu. Spiritul acestei legi spune asa… am comandat online, nu am putut examina fizic produsul, nu stiu ce voi cumpara practic, decat uitandu-ma la poza, dar nu stiu daca se potriveste cu mobila, daca incape in spatiul limitat pe care il am, sau… nici nu conteaza. Ajunge acasa, il desfac si constat ca ceea ce am comandat nu se potriveste scopului pentru care a fost cumparat, constat ca nu imi place, ca nu e ceea ce trebuie. Atunci il returnez!
Asta e spiritul legii. Este vorba de lipsa contactului fizic cu produsul care exista in magazinele de retail traditionale. Legea exista intr-o forma asemanatoare in toate legislatiile si este cat se poate de normala.
Sigur exista si oameni care profita de textul acestei legi. Trebuie sa cautam solutii sa limitam intr-un fel abuzul (de orice parte, si de partea clientilor problema dar si de partea magazinelor) pe legea respectiva.
Din cate stiu eu de la Bogdan Manolea, legea este pusa iar in dezbatere la nivel european, si aproximativ 1 an avem timp sa o dezbatem si sa propunem modificari.
So, let’s do it!
Sursa: Bogdan Manolea – http://legi-internet.ro/blogs/index.php/2009/10/21/returnare-produse-10-zile-se-schimba